Optimieren Sie die telefonischen Kundenbeziehungen

Im Communication Center ist die Zeit, die der Mitarbeiter mit den Anrufern oder Angerufenen telefoniert. zwangsläufig sehr kurz. Es bleibt wenig Zeit für Gefühls- oder Beziehungsklärungen. Die Konzentration auf die Anliegen des Gesprächspartners hat die höchste Priorität. Professionelle Gesprächsführung Daraus ergibt sich eine besondere Anforderung an die Agenten: Sie müssen sich selbst zurücknehmen und ganz …

Optimieren Sie die telefonischen Kundenbeziehungen weiterlesen