Erfolgreich verkaufen

Wenn man weiß, worauf es dem Kunden ankommt, dann spricht man genau das an und lässt alles was ihm egal ist beiseite. Der einfachste und schnellste Weg ist die direkte Adressierung eines Grundbedürfnisses. In allen Projekten, in denen das IAS (Interactive Advice System) von IPM eingesetzt wurde, verbesserten sich die Erfolgsquoten um 20% und mehr. …

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Optimieren Sie die telefonischen Kundenbeziehungen

Im Communication Center ist die Zeit, die der Mitarbeiter mit den Anrufern oder Angerufenen telefoniert. zwangsläufig sehr kurz. Es bleibt wenig Zeit für Gefühls- oder Beziehungsklärungen. Die Konzentration auf die Anliegen des Gesprächspartners hat die höchste Priorität. Professionelle Gesprächsführung Daraus ergibt sich eine besondere Anforderung an die Agenten: Sie müssen sich selbst zurücknehmen und ganz …

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